В юбилейный год МФЦ благодарит своих постоянных заявителей!

В юбилейный год МФЦ благодарит своих постоянных заявителей!
В Целинном центре Мои Документы в честь юбилея МФЦ Алтайского края - 15-летия со дня образования филиальной сети вручали подарки и признание своим постоянным заявителям:

- Федор К. получил сертификат на внеочередное обслуживание,
- Роман С. стильную обложку на паспорт с фирменным логотипом МФЦ.

Оба мужчины уже давно добрые друзья МФЦ. Федор Александрович чаще всего обращается за услугами Росреестра, а Роман Николаевич сейчас обратился за сменой паспорта.

Это отличный пример стабильного сотрудничества и доверия к нашим сервисам!
Мы ценим каждого заявителя и стремимся сделать его взаимодействие с государственными услугами максимально удобным и комфортным.

Спасибо, что выбираете МФЦ! Будьте здоровы, и пусть у Вас никогда не будет проблем с документами, а если что, - есть - мы, поблагодарила Федора и Романа руководитель Целинного центра госуслуг Оксана Шпеко

МФЦ: на стыке технологий и государственных услуг

В гостях у редакции удивительный человек Ольга Потапова, специалист-эксперт Целинного центра Мои Документы. Профи услуг с 10-летним стажем делится своей искренней историей и секретами профессии.

- Ольга Николаевна, помните, как все начиналось?

- Конечно, как будто это было вчера. Перешла из Кадастровой палаты почти сразу, как открылся филиал МФЦ. Решила попробовать себя совершенно новой, только-только открывшейся организации. Никакой объём работы или многозадачность не пугали! Новая работа сразу же увлекла. Настолько, что вот уже почти десятилетие я помогаю жителям района проходить сложные бюрократические процедуры гладко и без стресса.

- Что именно вас привлекло?

- Работа с людьми. Она самая сложная, но и самая ценная. Ценность в том, что только в МФЦ можно ежедневно встречать самых разных людей и не просто помогать им решать сложные вопросы, а делать их жизнь лучше в самом широком смысле этого слова. Мой девиз: В центре внимания клиент!. Терпение и выдержка на моем рабочем месте залог успеха и душевного комфорта.

- С какими основными вызовами сталкиваетесь ежедневно?

- Каждый день балансирую между чётким соблюдением государственных норм и живым общением с людьми (улыбается прим. редакции). Сотрудник МФЦ должен знать широчайший перечень услуг от оформления паспортов до проведения сложных операций с недвижимостью и предоставления мер социальной поддержки и их нюансы. Законодательство постоянно меняется, поэтому каждый пятничный методический день посвящён обучению. По этой причине по пятницам все услуги и выдача документов во всех филиалах МФЦ доступны только до 15 часов.

- И держать руку на пульсе законодательства, и ежедневно помогать людям огромный труд. Что входит в ваши непосредственные обязанности как эксперта?

- Из основного: прием документов и контроль результатов электронных услуг; составление пакетов документов для передачи в органы власти. МФЦ не оказывает услуги сам он является посредником между гражданином и государством. Обратились за услугами Росреестра, мы принимаем весь пакет документов, тщательно проверяем, сканируем, консультируем, оформляем и передаем Росреестру, а через несколько дней получаем от него готовый результат, и уже его вручаем заявителю как результат услуги. Кроме услуг Росреестра, я чаще всего оформляю паспорта и прописку. Но моя главная и самая приятная обязанность на работе дарить улыбки и настроение: и заявителям, и коллегам.

- С чем чаще всего обращаются заявители, и как быть, если возникает конфликт?

- Заявители приходят с разными вопросами: взлом на госуслугах, самозапреты, замена паспорта, прописка, компенсации и льготы, услуги Росреестра и многое другое. Есть заявители, которым трудно сформулировать свой запрос, приходится задавать много уточняющих вопросов, чтобы правильно оформить нужную услугу. Если ситуация накаляется, главное оставаться спокойной, внимательно слушать заявителя, задавать уточняющие проблемы, предлагать конкретные шаги для решения. Так можно перевести напряжённое общение в конструктивное русло и реально помочь.

- Какие изменения произошли в списке услуг или порядке их оказания?

- Основное новшество переход на проактивный подход и активное внедрение цифровых технологий, что делает процесс получения услуг гораздо удобнее для заявителей. Например, запущен механизм Госключ: теперь можно оформить усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) прямо в филиале, подтвердив личность очно. Это дает возможность подписывать важные документы, такие как договоры купли-продажи недвижимости или ипотеки, через смартфон без необходимости повторного посещения МФЦ.

- Как отдыхаете от трудового дня? Что вдохновляет и мотивирует?

- Люблю свою работу, поэтому меня мотивируют и помощь людям, и искренние слова благодарности от них, и постоянное развитие и обучение, возможность быть частью коллектива родного Целинного филиала и большой команды МФЦ Алтайского края. А отдыхаю, когда путешествую или занимаюсь разведением цветов. Можно сказать, для меня это источники силы и душевного спокойствия.

- Есть ли в МФЦ перспективы роста и развития?

- Однозначно да! Многофункциональные центры это не просто пункты выдачи справок и документов, это динамично развивающаяся система, которая предлагает интересные возможности для профессионального роста и развития. Например, рост карьерный: можно начать с позиции специалиста по приёму документов или администратора и стать специалистом-экспертом или руководителем. Хороший пример наш сегодняшний руководитель Оксана Николаевна Шпеко. Всё зависит от вашего желания и инициативы!

За комфортом при оказании услуг обращайтесь в Целинный филиал МФЦ. где ценят человеческий подход . Это отличный выбор, а история Ольги Николаевны Потаповой ещё одна гарантия, что вы в надежных руках.